记者 闫雪霏 摄
本报讯 （记者 田晓慧 刘锐）4月18日上午，牡丹江市委常委、绥芬河市委书记罗海涛赴便民热线中心“走流程”，调研12345政务服务热线运行工作情况。他强调，要坚持把做好群众工作放在突出位置来抓，不断优化服务流程，切实提高办结质效，用心用情为民为企解决实际问题，打造有速度、有温度的服务热线，为经济社会发展发挥积极作用。市委常委、副市长付宏宇参加调研。
罗海涛现场详细了解了12345热线工作机制，全流程查看热线接听、问题转办、进度催办、满意度回访、数据分析等情况。
罗海涛强调，12345政务服务热线一头连着人民群众，一头连着市委市政府，每一通电话，每一件诉求，都饱含着百姓对市委市政府的信任和解决问题的期盼，做好这项工作不仅关系到群众的实际需求，更关系到人心向背，关系到城市的温度。要坚持人民至上，不断优化工作作风，增强服务意识，提升服务水平，设身处地换位思考，听得进建议、经得住批评、受得了委屈、担得起责任，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，确保事事有结果、件件有回应。
罗海涛要求，要建立热线问题分析制度，定期梳理汇总，找准问题症结和阶段性热点难点问题，前瞻性解决百姓遇到的实际困难，全面提高精准度、时效性和办结率。要完善12345问题办结评价机制，健全跟踪考核，推动各部门形成相互配合、有效衔接的工作格局，不断提升人民群众幸福感获得感归属感。要加强队伍建设，关心关爱一线工作人员生活，加大话务员培训力度，持续提高与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，打造一支人民满意的专业高效政务热线队伍，助力我市营商环境更好发展。
